Service Advisor (SKM-10)
Pelayanan & Konsultasi
Kompetensi Service Advisor (SA) dalam menerima pelanggan, analisa keluhan teknis, estimasi biaya & waktu perbaikan, penjelasan WO, dan follow-up kepuasan.
Sasaran Calon Asesi:
Service Advisor bengkel resmi & independen, Customer Relations Officer bengkel
Persyaratan Pendaftaran:
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 dengan pengalaman melayani pelanggan bengkel minimal 1 tahun
- Memiliki kemampuan komunikasi teknis dan negosiasi yang baik
- Fotokopi KTP, riwayat pekerjaan, dan pasfoto
Unit Kompetensi yang Diujikan:
- Melakukan Penerimaan Pelanggan dan Analisis Keluhan Kendaraan (Write-Up)
- Menyusun Estimasi Biaya dan Waktu Pengerjaan Servis
- Menjelaskan Hasil Pekerjaan Perbaikan dan Faktur Tagihan kepada Pelanggan
- Menangani Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaints) dan CSAT Follow-up